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作者：贾琦
编辑：陈涧
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监管部门针对爱康国宾的“诊断书”虽已出具，但比漏检更致命的信任危机，仍在暗处蔓延。
北京市卫健委就患癌女律师张晓玲与爱康国宾“体检十年未提示癌症”纠纷出具了《答复意见书》，调查未认定“假体检”指控成立，但确认涉事门诊存在医师多点执业未备案、体检报告项目缺失、医废管理混乱等多项违规行为，并作出警告及罚款2000元。
从法律意义上看，这是一次阶段性定性；但在现实层面，官方结论的落地并没有为争议画上句号。相反，一张“模糊的超声影像”，成为双方信任撕裂的新焦点。
张晓玲12月14日在社交平台上指出，爱康国宾向其提供的2021-2023共3年的超声影像图片模糊，且未标注姓名、ID、出生日期等身份信息。
▲张晓玲希望获得完整超声影像。图片截自微博。
她据此质疑，相关影像并不构成完整、合规的医疗病历，甚至可能存在病历不完整、无法追溯的情形。因而拒绝官方医疗鉴定建议，要求先提供完整真实的10年体检病历（尤其是原始超声影像）再进行鉴定。
作为执业律师，张晓玲援引《健康体检管理暂行规定》第22条指出，体检信息管理应参照门诊病历管理执行。而依据《医疗机构病历管理规定》，医疗机构对门诊病历负有不少于15年的保存义务。
这也意味着，如果爱康国宾主张现有影像已是“全部资料”，却无法满足基本的病历完整性要求，将在客观上导致鉴定无法进行。根据《民法典》及相关司法解释，在医疗机构隐匿、拒绝提供或无法提供病历资料，可以直接推定医疗机构有过错。爱康国宾目前尚未就张晓玲最新提出的相关质疑作出公开回应。
被罚2000元
从2013年到2023年，北京律师张晓玲连续十年在爱康国宾体检。十年里，她的体检报告几乎一成不变。双肾检查“未见明显异常”，癌胚抗原（CEA）指标始终在正常区间，从未出现任何明确的肿瘤风险提示。
直到2024年，张晓玲更换体检机构后才发现右肾存在异常，进一步确诊为透明细胞型肾细胞癌。更沉重的是，2025年2月医院的检查显示，其癌症已发生骨转移，进入晚期。
十年正常的体检结论，与一纸癌症晚期的诊断书之间，形成了刺眼的反差。
“癌症不是一天长出来的”，张晓玲事后一再追问：如果风险更早被提示，结局是否会不同？今年7月，她选择公开投诉爱康国宾，这起纠纷随即引爆舆论。
很快，讨论的焦点从个案蔓延开来，“花几百上千做体检，到底能不能防癌症”成为全网热议。
在黑猫投诉平台上，针对爱康国宾的相关投诉累计超1000条。有网友称“年度体检一切正常，三个月后却被确诊甲状腺癌”；也有体检用户吐槽，“高端套餐没查出胃炎，却被反复推荐数千元的基因检测项目”。
张晓玲的经历让这一疑问变得更加尖锐：连续十年体检未提示关键风险，问题究竟出在套餐本身的局限，还是体检环节的失守？
针对张晓玲质疑的癌胚抗原（CEA）检测问题，北京市卫健委查实，涉事门诊部的血样均送往通过国家认证的实验室检测，相关人员和设备资质齐全，检测结果可追溯至原始数据。
▲北京卫健委出具的关于投诉的答复意见书截图。
医学专家也给出了专业解释：癌胚抗原（CEA）并非肾癌的特异性标志物，用它筛查肾癌，本就存在明显局限性，难以作为可靠依据。
尽管核心检测流程被认定合规，但爱康国宾的问题并不少。
北京西三旗门诊部被查出医师多点执业未备案、体检报告项目缺失，医疗废物收集记录混乱，最终被处以警告及2000元罚款。西内门诊部也存在医废暂存间不符合卫生要求等问题。北京市卫健委已就此下达监督意见书，要求限期整改，并给予不良执业积分处理。
硬刚到底
在这场拉锯近半年的纠纷中，爱康国宾的态度始终强硬，甚至可以说是步步升级。
面对汹涌的舆论与癌症晚期女患者的控诉，爱康国宾选择了一条在外界看来异常强硬的应对之路：从最初发布声明自证清白，到召开媒体说明会，再到以“名誉侵权”为由起诉癌症晚期女患者，索赔1000万元。爱康国宾不仅没有主动降温，反而不断抬高对抗强度。
其创始人张黎刚在公开场合的表态，更是将这场风波推向高潮——“一个几百块钱的体检，哪能帮你什么病都查出来”。
爱康国宾这套硬刚到底的操作，看似在情理之外，实则深刻植根于其商业模式的底层逻辑。
在公众认知中，体检是一门面向个人的健康服务。但对于体检机构而言，它首先是一门To B（面对企业客户）的生意。无论是爱康国宾，还是美年大健康、瑞慈医疗，行业公开数据显示，团检在收入和人次中的占比，始终远高于个检。
由于企业福利体检往往一年一签，预算提前锁定，采购流程标准化，价格波动极小。对体检机构而言，这无疑是一条现金流稳定、坏账率极低的“安全跑道”。
爱康国宾的竞争优势，正是对这一商业模式的深度适配。通过定制化套餐、专属客户经理、团体价格以及标准化报告服务，爱康成功嵌入大量企业的人力资源与福利采购体系，进入企业年度采购清单，进而构筑起一条稳定且可预测的现金流护城河。
张黎刚另一句引发巨大争议的公开发言，更是将这种B端逻辑毫不掩饰地抛了出来：“体检做什么项目不是医生说了算，而是你们公司人事部说了算”。
在爱康国宾看来，体检机构虽被赋予“健康守门人”的角色，但其服务内容和边界实受制于企业采购预算。张晓玲的不满更多是源自，“基础福利套餐”所能覆盖的风险提示范围与其对“体检精准诊断”期待之间的巨大预期落差。
这也解释了为何爱康国宾在本次纠纷中反复强调一点——张晓玲过去十年使用的是“北京律师协会”的基础福利套餐，且仅在2017年自费加项。
稳定B端生意的另一面，则是对“示范效应”的极度警惕。爱康国宾不惜以千万索赔反击晚期癌症的女患者，其核心诉求远非赔偿本身，而是一场关乎行业规则的立威之战。
▲爱康国宾此前宣布对张晓玲发起诉讼。
倘若一位十年客户的癌症晚期投诉被认定为机构责任，可能引发的连锁诉讼与客户信任崩塌，将是其以B端合约为基础的商业模式无法承受之重。因此，哪怕在舆论上陷入被动，“法律上不能输”成为爱康国宾与张黎刚不得不硬刚到底的底线。
经营危机四伏
风波持续发酵后，爱康国宾的信任危机迅速外溢，也将这家老牌体检机构在激烈市场竞争中显露的疲态与失焦，推到了聚光灯下。
公开信息显示，爱康国宾在全国多地的分支机构已出现批量吊注销。
▲图片来自风鸟企业查询平台。
截至今年11月，爱康国宾官网显示在全国57个城市设有173家体检、齿科与医疗中心。而从2018年3月末财报公布的110家体检中心到现在，7年多的时间仅增加了63家。与之形成鲜明对比的是，主要竞争对手美年大健康目前在营业的体检中心将近600家，体量几乎是爱康的3倍有多。
一边是扩张步伐滞后，另一边是客户信任的持续损耗。
在黑猫投诉平台上，针对爱康国宾的投诉不断，“数据不准”“虚假宣传”“漏诊误诊”成为高频词。某种程度上，这场愈演愈烈的信任危机不过是将体检机构与个人用户积累已久的信任裂隙，以最戏剧化的方式暴露出来。
目前，中国健康体检市场正以27%的年增速逼近4000亿规模，但民营体检机构的份额争夺却更加残酷。根据阿里健康2024年公布的数据，公立医院在健康体检中市场份额占比70.8%，民营机构市场份额为21.5%，其他医疗机构占比约7.7%。
作为曾经的行业标杆，爱康国宾正被多方同时挤压：向上，它难以寒冬公立医院长期累积的“专家背书+医保支付”壁垒；向下，又难以在资本驱动型对手的规模扩张与价格战中占据优势；横向看，互联网医疗平台以及“保险+健康管理”等新模式，正在切走更精细的用户分层。爱康国宾引以为傲的“舒适环境+标准套餐”的防线，正被层层突破。
事实上，爱康国宾也曾有过高光时刻。
据晚点财经报道，2015财年，爱康国宾仅拥有45家门店，但其按美国通用会计准则计算的净利率高达9.3%。相反，在2018年激进扩张后，盈利能力迅速恶化，甚至转为亏损，最终黯然从美股退市。
“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台，让更多人在健康管理上享有保障。”这是爱康国宾创始人张黎刚曾反复提及的愿景。现如今，随着这场“体检十年未提示癌症”风波的持续发酵，这个美好的期望看起来离现实似乎又更遥远了。